Perguntas Frequentes - Sobre a Plataforma

O Portal é a rede social do Programa de Voluntariado Telefônica. Por meio dele, você vê as notícias sobre o programa e interage com todos os outros voluntários.
Você poderá participar de ações promovidas pela empresa, por parceiros e até mesmo outros voluntários, além de publicar fotos, depoimentos e resultados das ações. É um ambiente para inspirar e ser inspirado!

Super bacana né? E aí, que tal fazer parte desta rede do bem?

Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhadinha abaixo onde esclarecemos para vocês as principais dúvidas que costumamos receber, ok?


1) Como faço para me cadastrar no Portal?

É só clicar em "Entrar" ali no canto superior direito do site, selecionar a aba “Cadastro" e depois preencher seus dados

Após concluir o seu cadastro você receberá uma confirmação no e-mail cadastrado.

Pronto! Após confirmar o seu cadastro você já poderá acessar e navegar por todo o Portal.


2) Ixi,não recebi o e-mail de confirmação de cadastro. E agora?

Dá uma olhada na caixa de Spam do seu e-mail. Se ainda assim não tiver recebido, entre no Portal novamente, clique no botão “Entrar” e em seguida no link “Reenvio de confirmação de cadastro"no final da aba de Login.

Caso ainda não receba esse e-mail, entre contato pelo Fale Conosco que a gente te ajuda a descobrir o que aconteceu.


3) Ok, acabei de me cadastrar no site e quero conhecer as ações. Por onde eu começo?

Na Home do portal você encontrará ações destacadas nos cards; você pode scrollar e ir carregando mais ações até encontrar uma de seu interesse. Você ainda pode clicar no menu da empresa do lado esquerdo e selecionar um dos temas do Portal. Ao clicar nele você será levado para página onde estão todas as ações daquele tema. Veja o que está acontecendo, e se não tiver nenhuma ação acontecendo no momento, aproveite para motivar seus colegas a realizar mais uma! Para se inspirar, você também pode ver as ações passadas e conferir o que já foi feito.


4)Quero participar de uma ação que vi no Portal. Como devo fazer?

Basta acessar a ação que deseja participar e então clicar em Quero Participar. Simples assim!


5) Como eu faço para postar fotos dentro da ação?

Para publicar uma foto na ação, você deve:

  1. Acessar a página da ação que está participando;
  2. Clicar na aba “Fotos e Documentos”;
  3. Clicar em “Fotos (ícone de upload, nuvem com seta para cima);
  4. Selecionar o(s) arquivo(s) que desejar subir*;
  5. Escrever uma legenda para a foto (se desejar);
  6. Clicar em "Concluir".

*Extensões aceitas: JPG, JPEG, GIF ou PNG.e com no máximo de 10MB por foto.


6) Como apago uma foto ou legenda, ou edito uma legenda que tenha subido por engano?

Para editar ou apagar uma foto ou vídeo na ação, você deve:

  1. Acessar a página da ação que está participando
  2. Clicar na aba “Fotos e Documentos
  3. Clicar em “Editar/Excluir
  4. Para apagar a foto ou vídeo clique no ícone da lixeira e confirme clicando no "OK"
  5. Para editar a legenda, clique na caixa de texto e escreva sua nova mensagem e confirme clicando em “"Concluir"


7) E depois que a ação for concluída, eu tenho que fazer alguma coisa?

Somente quem pode publicar os resultados na ação é o Líder da ação no Portal. Portanto, se você não for o Líder não terá permissão para inserir esses dados.

Caso você seja o Líder, você deve:

  1. Acessar a Página da sua ação no Portal
  2. Clicar na aba de “Resultados
  3. Se desejar definir as metas, ou reportar parcialmente por que a ação ainda está em andamento, clique na opção "Inserir/Editar Resultados", e insira as metas e/ou os resultados parciais, para salvar clique em "Salvar Resultado"
  4. Agora se desejar realizar o reporte final e encerrar a ação, clique em "Concluir Ação" e insira os dados finais. Nesse caso a ação aparecerá como finalizada
  5. Ao selecionar o botão “Concluir açãoos resultados serão computados e sua ação aparecerá como realizada, não sendo mais possível que novas pessoas se inscrevam na ação*


*Importante: Quando uma ação é marcada como “Finalizada” não é possível mais alterar os resultados dela, apenas se você reabri-la (este procedimento é possível caso o Tema ainda esteja aberto, depois que o Tema é marcado como “Realizado” não há mais possibilidade de reabrir ou alterar qualquer ação).


8) Como excluir uma ação?

Para excluir uma ação você deve:

  1. Acessar a página da ação que você lidera*;
  2. Clicar em “Editar” no menu Gerenciar Ação;
  3. Clique na lixeira e confirme que deseja deletar a ação.

*Somente o líder da ação é que tem permissão para excluí-la.

Importante: Se ação foi excluída por engano ela não poderá ser recuperada e terá que ser cadatsrada novamente.


9) Posso escolher alguém para ser líder da ação comigo?

Isso vai depender das regras do tema que a sua ação está cadastrada, porém se esta possibilidade for permitida, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acessar a página da ação que você lidera*;
  2. Clicar em “Gerenciar Participantes” no menu Gerenciar Ação;
  3. Clique em um dos participantes listados, ou procure pelo participante que deseja pela caixa de busca.
  4. Ao selecionar a pessoa você pode escolher se a incluirá na ação como Líder ou Participante.

*Somente o líder tem a possibilidade de incluir outros líderes na ação.


10) Como incluo alguém em uma ação que lidero?

Isso também vai depender das regras do tema que a sua ação está cadastrada, porém se esta possibilidade for permitida, basta seguir o passo a passo abaixo:

  1. Acessar a página da ação que você lidera*;
  2. Clicar em “Gerenciar Participantes” no menu Gerenciar Ação;
  3. Clique em um dos participantes listados, ou procure pelo participante que deseja pela caixa de busca.
  4. Ao selecionar a pessoa você pode escolher se a incluirá na ação como Líder ou Participante.

*Somente o líder tem a possibilidade de incluir outros participantes na ação.


11) Como deixar de participar de uma ação?

Para deixar de participar de uma ação você deve:

  1. Acessar a página da ação da qual deseja sair;
  2. Clicar sobre o botão “Participando”;
  3. Confirme que deseja deixar de participar e o botão passará a marcar “Quero Participar!” novamente confirmando que você não está mais inscrito naquela ação.


12) Me excluí da ação por engano como posso voltar a participar?

Caso tenha feito o procedimentode saída da ação por engano, basta clicar sobre o botão “ Quero Participar!. Ele passará a marcar Participando e você voltará a fazer parte do grupo da ação.


13) Como eu faço para encontrar algum conteúdo dentro do Portal?

Precisa encontrar alguma coisa no Portal? Um amigo, uma ação específica ou uma notícia? Então use a ferramenta de busca.

Clique na lupa que está localizada no topo do site, a direita, e em seguida digite o que está procurando.

O Portal irá lhe trazer tudo o que existe dentro do site relacionado a palavra que você buscou. Os resultados mais relevantes virão categorizados por: Ações, Voluntários, Documentos, Grupos, Instituições e Notícias, mas você ainda pode clicar em ver todos na categoria de seu interesse e ver mais resultados, caso o que esteja buscando não esteja nessa lista inicial de sugestão.


14) Esqueci minha senha, e agora?

Para recuperar sua senha, você deve clicar em “Esqueci minha senhana tela de login e inserir seu e-mail de cadastro, o mesmo utilizado na hora de logar.

Você receberá um e-mail pedindo para criar uma nova senha.

Caso não encontre a mensagem na caixa de entrada, verifique a Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico


15) Como alterar minha senha?

  1. Clicar em “Editar perfil”;
  2. Clicar em "Minha senha""
  3. Digite sua senha atual e a nova
  4. Em seguida clique no botão “Salvar"


16) Como alterar meu e-mail?

  1. Clicar em “Editar perfil
  2. Clicar em "Meus Dados desta Rede"
  3. Digite seu novo e-mail no campo "E-mail"
  4. Em seguida clique no botão “Salvar”

Importante: o domínio do e-mail registrado deve ser aceito pela rede.


17) Como alterar minha foto de perfil?

  1. Clicar em “Editar perfil
  2. Clicar em "Minha Foto de Perfil"
  3. Fazer o upload da foto escolhida
  4. Centralizar como desejar
  5. Em seguida clique no botão “Salvar"


18) Como alterar meu nome?

  1. Clicar em “Editar perfil
  2. Clicar em ”Meu Dados Gerais"
  3. Alterar os campos “Nome” e/ou “Sobrenome":
  4. Em seguida clique no botão “Salvar”


19) Como alterar minha localização?

  1. Clicar em “Editar perfil”;
  2. Clicar em ”Meu Dados Gerais"
  3. Alterar o campo “Cidade"
  4. Em seguida clique no botão “Salvar"


20) Como alterar minha descrição?

  1. Clicar em “Editar perfil
  2. Clicar em ”Meu Dados Gerais"
  3. Alterar o campo “Descrição"
  4. Em seguida clique no botão “Salvar"


21) Como escolher ou editar as Causas que me interessam?

  1. Clicar em “Editar perfil
  2. Clicar em ”Minhas Causas"
  3. Clique sobre todas as Causas que te interessem. Não há número mínimo e o número máximo é o total de opções de causas expostas na plataforma.
  4. Em seguida clique no botão “Salvar"

Sempre que desejar incluir ou retirar uma causa, basta repetir o procedimento e clicar em "Salvar" ao final do processo.


22) Como encontrar amigos na Rede?

Para encontrar amigos clique na lupa que está localizada no topo do site, a direita, e em seguida digite o nome que está procurando, ou então clique em "Meus Amigos" no seu Perfil.


23) Como faço para convidar amigos e familiares?


1) Ao fazer o login no site, clique no seu usuário que aparece no topo do site, à direita e escolha a opção "Convidar para a Rede

2) Na tela seguinte, insira o(s) e-mail(s) da(s) pessoa(s) que deseja convidar, separando por vírgulas


Pronto! A pessoa receberá um convite por e-mail para se cadastrar. Feito o cadastro, ela receberá um e-mail de confirmação de cadastro e, após clicar no link enviado pelo e-mail, já estará participando da nossa rede. Ah, e você também recebe um e-mail quando o seu convidado tiver se cadastrado no Portal.

Assim, todos os seus amigos que sempre quiseram contribuir na transformação do mundo irão fazer parte deste movimento!


Ainda tem dúvidas? Escreva para nós através do Fale Conosco.

Seja bem-vindo e boa navegação!